- 고객이 정의한 문제에 대한 고객의 해결의지를 파악하고 중요하거나 심각한(Critical) 문제를 현재는 어떠한 방식으로 해결하고 있는지를 분석한다.
- 고객이 직접적으로 문제를 해결하고 있는지, 경쟁업체들이 제공하는 제품과 서비스를 활용하여 해결하고 있는 것인지 아니면 해결 의사가 전혀 없는 것인지를 구분한다.
- 고객이 문제를 해결하고 있지만 여전히 불편함이나 개선의 여지가 남아 있는 문제이거나 전혀 해결되지 못한 문제에 대해서는 사업 아이템의 가능성이 높기 때문에
- 현장에서 객관적이고 정량적인 지표를 활용하여 파악하는 것이 중요하다.

01. 문제
   - 문제 정의


02. 대안의 해결 방식
   - 고객 스스로 해결하고 있는지? → 의도적, 자발적, 경제적 이유 등 스스로 해결하고자 하는 이유를 확인
   - 경쟁업체들이 제공하는 제품과 서비스를 통해 해결하고 있는지? → 경쟁업체들의 해결정도를 파악하여 차별화 포인트 도출
   - 해결이 되지 않고 있는지? → 고객이 해결하지 않는 이유가 인식의 결핍에 따른 것인지 해결의 필요성을 느끼지 못하고 있는 것인지를 확인


03. 대안의 해결 정도
   - 기존 대안이 가지고 있는 해결정도를 확인하여 새로운 해결안의 창출 가능성 검토
   - 상 (대안이 불가) / 중 (대안이 가능) / 하 (대안이 확실)


04. 대안의 강점
   - 기존 대안이 가지고 있는 강점 제시
   - 극복해야 하거나 피해야할 항목 검토


05. 대안의 약점
   - 기존 대안이 가지고 있는 약점 제시
   - 차별화를 둘 수 있는 항목 검토


06. 해결 의지
   - 고객이 문제에 대한 해결의지를 어느정도 가지고 있는지를 확인하여 해결안의 우선순위에 반영
   - 매우 강함 / 강함 / 보통 / 약함 / 매우 약함

문제	대안의 해결 방식	대안의 해결 정도	대안의 강점	대안의 약점	고객의 해결 의지
문제정의에서 선택된 문제 (1)
문제정의에서 선택된 문제 (2)
문제정의에서 선택된 문제 (...)